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En una empresa, el liderazgo se refleja en cómo se toman decisiones, en la forma en que se organiza el trabajo y en cómo se responde cuando el entorno cambia. Desde el 2014, Marino Castro Carvajal ha estado al frente de Cootranshuila como gerente general. Su llegada marcó una etapa enfocada en darle dirección a la empresa, ordenar procesos y fortalecer una operación que con el tiempo ha ido mostrando avances visibles.
También hay algo que hace parte de su historia y que se mantiene presente. Viene del municipio de Saladoblanco, Huila, un lugar que él mismo menciona con orgullo cada vez que tiene la oportunidad. Esa raíz se refleja en su forma de ver el trabajo y en la manera en que se relaciona con las personas.
En su forma de trabajar hay respeto, claridad en lo que se pide y exigencia cuando se necesita. Con el tiempo, esa forma de llevar el trabajo se ha ido consolidando en toda la Cooperativa. El equipo tiene más claridad en sus funciones, hay más organización y una base que permite sostener el día a día. Quienes trabajan con él también resaltan su capacidad para conciliar, sabe escuchar, mediar y buscar puntos de encuentro cuando hay diferencias. Esto ha permitido mantener una relación más estable tanto con el equipo como con los asociados de la cooperativa.
Cambios que se han ido consolidando
Los cambios han sido progresivos. Se ha trabajado en la imagen de la empresa, en la presentación de los vehículos y en la forma en que Cootranshuila se muestra hacia el usuario. Hoy la marca se percibe más ordenada y más alineada, en ese proceso han tomado fuerza servicios como Doble Yo, la línea Premium+ y Platino Jet, junto con la apertura de nuevas rutas y una operación más organizada.
También se ha avanzado en la línea de Carga y Encomiendas, donde la flota ha tenido una actualización en su imagen, manteniendo coherencia con lo que hoy representa la empresa.
Publicidad y forma de comunicar
La forma de comunicar también ha cambiado. Hoy hay una apuesta por contenido más claro, donde se explican cosas que el usuario realmente quiere saber, videos, imágenes y publicaciones han ayudado a acercarse más a las personas.
Ventas online
El crecimiento de las ventas online ha sido otro avance importante. Hoy el usuario puede comprar sus tiquetes de forma más fácil, organizar su viaje con anticipación y tener más control sobre su decisión. Este canal se ha vuelto parte clave de la operación.
Estos cambios se reflejan directamente en el servicio. Hoy el viajero encuentra mejoras en la comodidad, en la puntualidad y en la forma en que se atienden sus solicitudes. Hay más orden en el recorrido y una intención clara de mejorar la experiencia.
No todo ha sido perfecto, pero hay muchas personas que hoy reconocen esos avances.
Impacto en el servicio
Estos cambios se reflejan en el viaje. Se perciben mejoras en la comodidad, en la puntualidad y en la forma en que se atienden las solicitudes. Hay más orden en el recorrido y una intención de hacer las cosas mejor. No todo ha sido perfecto, pero hay muchas personas que hoy reconocen esos avances.
La evolución también se ve por dentro.
Hay más organización, mejor coordinación entre áreas y una forma de responder más clara en el día a día. Desde lo administrativo hasta lo operativo, se ha ido construyendo una base de trabajo más sólida.Esa dinámica también ha ayudado a fortalecer el sentido de pertenencia. Tanto el personal administrativo como el operativo y los asociados han encontrado una forma de trabajar donde se prioriza el respeto, la comunicación y la unión.
Nació en Saladoblanco, Huila, un pueblo sencillo que lleva con orgullo. Esa raíz se nota en su forma de ser, en la humildad con la que trata a las personas y en la manera en que ha construido su camino.
Su familia ocupa un lugar importante. El amor y respeto por su esposa, el orgullo por sus hijos y la forma en que los cuida y los protege hacen parte de su forma de vivir. Y esa misma manera de entender la familia se ve en la empresa, donde el equipo no se percibe solo como un grupo de trabajo, sino como una unión que se ha ido construyendo con los años. Su forma de ver el trabajo está muy ligada a la fe. La Virgen del Carmen, Dios y esa confianza en hacer las cosas bien lo acompañan en su día a día, no solo en lo personal, también en cada decisión que toma.
Hay algo que también lo define y que él mismo repite con orgullo. Ser saladeño, esa identidad la mantiene presente, no la deja a un lado, y hace parte de la forma en que se muestra y en cómo ha llevado su proceso dentro de la empresa.
Desde Cootranshuila, directivos y compañeros de trabajo queremos reconocer no solo su labor, sino la forma en que la ha llevado. Su liderazgo, su cercanía y esa manera de mantenerse sencillo en el día a día han dejado huella en el equipo y en la empresa.
Le deseamos un feliz cumpleaños, con salud, tranquilidad y la compañía de su familia. Que Dios y la Virgen Santísima lo sigan acompañando en este camino y en todo lo que viene.
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